Наша организация, призванная оказывать помощь тем, кто оказался в беде, вновь и вновь сталкивается с одной и той же проблемой: безразличием сотрудников государственных социальных учреждений. Мы неустанно стараемся привлечь внимание общественности и руководства этих структур к вопиющим случаям, когда люди, призванные помогать, демонстрируют полное отсутствие эмпатии и профессионализма. Но, как говорится, “рыба гниёт с головы”, и сегодня мы хотим рассказать о ситуации, которая стала ярким примером безразличия и равнодушия тех, кто должен быть опорой для самых уязвимых граждан, попавших в беду.
Сегодня к нам обратился мужчина по имени Станислав. Его история, к сожалению, банальна для тех, кто потерял всё: он бездомный и добравшись до Екатеринбурга уже две недели живет на вокзале и питается в благотворительной столовой… У Станислава есть постоянная регистрация в Пензенской области, но фактически дома у него нет, и жить ему негде и к тому же, он является инвалидом. Последнее время он жил бездомным в Чите, но там что-то не сложилось, и он поехал дальше в поисках лучшей жизни. Сам он говорить об этом не захотел, а мы никогда не лезем в душу человеку, если он сам не готов делиться.
Первая и самая насущная задача, которую мы поставили перед собой, – устроить Станислава в Дом ночного пребывания (ДНП). Однако, к нашему удивлению, его туда не приняли. Причина отказа звучала абсурдно: в паспорте мужчины стоял штамп прописки, пусть и в другом регионе. Это стало первым звоночком, предвещающим дальнейшие трудности, тем более, сегодня уже пятница…
Мы связались с заместителем директора ДНП, Андреевой Светланой Аркадьевной, объяснили ситуацию и попросили принять Станислава в виду очень сложного положения. После продолжительного разговора, убедив ее в необходимости оказать помощь, мы добились согласия на оказание этой помощи со стороны ночлежки. Станиславу мы выдали продуктовый набор и отправили его на такси в ДНП. Казалось бы, проблема с ночлегом решена. У него были все документы, и он мог бы начать искать работу, которая ему по силам.
Но не тут-то было! Спустя всего час после отъезда Станислава, которого мы посадили в такси, мы позвонили в ДНП, чтобы узнать, как его приняли. Ответ, который мы услышали, поверг нас в шок: его не приняли и выгнали на улицу. Нашему негодованию не было предела! Как такое возможно? Ведь мы договорились с руководством, нам пообещали, что его примут, а получается, нас просто обманули (вполне закономерное явление со стороны «деятелей» от соц.защиты).
Мы немедленно связались со Светланой Аркадьевной и выяснилось, что она просто забыла предупредить сотрудников на вахте о том, что Станислава нужно принять. А те, в свою очередь, не сочли нужным поставить ее в известность о том, что к ним обратился человек за помощью (полнейший бардак и безразличие к человеку).
В виду равнодушия сотрудников, мужчина вновь оказался на улице. Как вы думаете, сможет ли он теперь вообще кому-то поверить? Сможет ли он довериться системе, которая должна его защищать, но вместо этого демонстрирует лишь равнодушие и халатность?
Эта история – лишь один из множества примеров того, с чем мы сталкиваемся ежедневно. Это крик о помощи, который должен быть услышан. Это призыв к тем, кто занимает руководящие посты в социальных учреждениях, задуматься о своей ответственности. Ведь за каждым таким случаем стоит живой человек, чья судьба зависит от того, насколько чуткими и профессиональными будут те, кто призван ему помогать.