В последнее мы всё чаще замечаем, что люди, оказавшись в сложной жизненной ситуации, сперва обращаются в общественные организации, и только потом — в государственные, например, в соцзащиту. И это не просто случайность, а новая реальность, основанная на разнице подходов. Почему некоммерческие организации выигрывают «битву за доверие» у госструктур? Мы проанализировали свежие исследования и нашли три главные причины.
1. Диалог на равных против бюрократической машины
Главная претензия к госаппарату, которая звучит и в научных статьях, и в обычных разговорах, — это его закрытость и отчуждённость. Государственные служащие, даже выполняя свою работу, зачастую воспринимаются как часть бездушной системы . Граждане чувствуют себя «просителями» в длинной очереди в государственные структуры.
В некоммерческих организациях всё иначе и проще. Здесь работают на равных, выстраивая партнёрство с гражданами. Человек идёт к тем, кто говорит с ним на одном языке и не заставляет заполнять по 10 ненужных бланков.
2. Адресный подход
Государство вынуждено мыслить статистикой и средними показателями. Некоммерческие организации могут позволить себе роскошь индивидуального подхода.
К примеру, у нас, в СОА «Бюро помощи гражданам», мы с сочувствием относимся к каждому обратившемуся гражданину, стараемся решить каждый вопрос индивидуально, добиться результата, а не просто «отписаться» о проделанной работе, что часто делают чиновники от соц.защиты.
3. Скорость реакции и прозрачность
«Медленно, непонятно и, кажется, никому не нужно» — так многие описывают опыт взаимодействия с госведомствами. В государственном управлении до сих пор наблюдаются проблемы бюрократизма, разобщённости структур и отсутствия персональной ответственности, о чём неоднократно говорил Президент нашей страны В.В. Путин.
Общественные центры, напротив, мобильны, не скованы бюрократическими процедурами и какими-либо ненужными согласованиями и люди идут туда, где готовы выслушать и помочь здесь и сейчас.
Что в итоге?
Мы наблюдаем тенденцию, как граждане выбирают не статус, а эффективность получения необходимой помощи. Некоммерческие организации сегодня становятся мостиком между народом и государством, возвращая ощущение, что твоя проблема кому-то небезразлична. И, судя по росту числа социально ориентированных организаций, этот тренд будет только укрепляться на благо людей, которые нуждаются в реальной помощи.
Мероприятия проводятся в рамках реализации социально значимого проекта «Дневной центр помощи людям», поддержанного Департаментом внутренней политики Свердловской области.